Preguntas Frecuentes
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¿Qué es un cliente regulado y qué es un cliente libre?
Un cliente regulado paga la energía a tarifas establecidas por la Comisión Nacional de Energía (CNE) y recibe su suministro de una distribuidora específica. En cambio, un cliente libre puede negociar directamente con generadores o comercializadores de energía, accediendo a precios más competitivos y condiciones personalizadas.
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¿Cómo saber cuánta potencia conectada tengo?
La potencia conectada se indica en tu factura eléctrica. Allí encontrarás una sección que señala la “Potencia Conectada”.
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¿Qué es la potencia conectada?
La potencia conectada es la capacidad máxima de demanda energética que tu empresa puede solicitar al sistema, determinada por las características de tu empalme. Conocer tu potencia conectada es fundamental para saber si cumples con los requisitos para convertirte en Cliente Libre.
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¿Cuánto tiempo demora convertirse en Cliente Libre?
El proceso total de migración suele tardar entre 12 y 15 meses, contando desde el envío formal de la carta de intención a la distribuidora. Durante este periodo se incluyen acciones clave como la negociación del contrato con un nuevo proveedor, la instalación de medidores inteligentes y la validación legal y técnica requerida por la SEC y la distribuidora.
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Características de un contrato de suministro Cliente Libre
Un contrato tipo para Cliente Libre contempla una negociación inicial (1 a 3 meses) para acordar:
- Precio de la energía: Puede ser fijo, indexado o mixto.
- Duración del contrato: Por lo general, 1, 3, 5 o más años.
- Tipo de energía: Opciones de energía renovable certificada u otras fuentes.
- Condiciones de salida anticipada: Incluyen posibles multas o términos de término anticipado.
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¿Qué pasa si tengo menos de 300 kW?
Si tu potencia es inferior a 300 kW, es posible solicitar un aumento de potencia a la distribuidora. En Enel X podemos orientarte en este proceso, para que alcances el mínimo requerido y así acceder a las ventajas de ser Cliente Libre.
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¿Puedo volver al régimen regulado?
Sí. Para regresar a las tarifas reguladas, debes notificar con anticipación a la distribuidora tu intención de cambiar de régimen y haber cumplido al menos 4 años como Cliente Libre. De esta forma, se asegura una transición ordenada y dentro del marco legal establecido.
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¿Qué sucederá con la calidad y la seguridad del suministro?
La normativa exige a la distribuidora mantener las mismas condiciones de seguridad, calidad del suministro eléctrico y atención al cliente, tanto para usuarios libres como regulados. Esto garantiza que, al convertirte en Cliente Libre, no se vea afectado el nivel de servicio que recibes.
