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Paneles solares de Enel X, que contribuyen a la eficiencia energética de las empresas.

Customer Journey: descubre el camino a la sostenibilidad empresarial

Desde Enel X trabajamos para ofrecerle a las industrias los mejores servicios enfocados en la sostenibilidad. Conoce más sobre el Customer Journey.

Publicado el 20 Diciembre 2022 Tiempo de lectura 6 min.

Ofrecerle a las empresas soluciones a la medida siempre ha sido uno de nuestros propósitos y más cuando se trata de ayudarlos a emprender un camino orientado a bajar los niveles de dióxido de carbono, en pro del medio ambiente.

 

Por esta razón, desde Enel X hemos implementado un customer journey para nuestros clientes. Te explicamos en qué consiste el proceso y el detalle de cada etapa.

 

¿Qué es un customer journey?

El trayecto del cliente, más conocido por su nombre en inglés como customer journey, son las etapas que debe seguir un consumidor para solucionar un problema o atender una necesidad.

 

Por lo general, el proceso es el mismo para cliente, pero se adapta a la solución que requiere.

 

En Enel X queremos que las industrias logren un desarrollo sostenible a la medida y para ello, hemos creado este customer journey.

 

Etapas para alcanzar la sostenibilidad empresarial

De acuerdo con las estadísticas, las empresas son las responsables de un tercio de las emisiones de gases contaminantes en todo el mundo. Por esto, desde el sector se han comprometido a adoptar medidas que permitan mantener el límite del aumento de la temperatura global en 1,5 grados centígrados.

 

Si haces parte del sector industrial y quieres alcanzar la sostenibilidad empresarial, este es el customer journey que debes seguir.

 

1. Seguimiento y notificación de las emisiones

 

Para poder generar un plan de mejora y desarrollar los análisis técnicos para las acciones futuras, el primer paso es calcular las emisiones que produce la empresa y su impacto en el entorno donde se encuentra.

 

Una vez contamos con esta medición, podemos perfilar la estrategia y ofrecer al cliente una solución a su medida.

 

2. Definición de la estrategia carbono neutral y su hoja de ruta

 

Con todos los datos y su respectivo estudio, trazamos el camino hacia la descarbonización de la empresa. En esta estrategia se define: cómo alcanzar los objetivos de net zero, analizamos la relación costo-beneficio y planteamos el desarrollo de los proyectos de electrificación que se necesitan.

 

Este último punto resulta de gran importancia, pues la electrificación está relacionada con el cambio de combustibles fósiles a energías obtenidas a partir de fuentes limpias y se puede aplicar para toda la industria en general.

 

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3. Aplicación y gestión adaptada a las necesidades del cliente

 

Luego de tener clara la estrategia para la empresa, nos enfocamos en la tercera etapa: aplicación y ejecución. Durante este proceso, le explicamos a los clientes cómo con la electrificación, optimización y digitalización del consumo energético obtendrán todos los beneficios contemplados en la fase dos.

 

4. Nuevo seguimiento y notificación de las emisiones

 

Esta última etapa es una de las más importantes, pues no solo sirve para medir y comprobar que se estén recibiendo los beneficios prometidos, sino que también es útil para divulgar los resultados obtenidos en el ámbito medioambiental.

 

De esta manera, la empresa puede convertirse en un referente para su sector, haciendo que otras se animen a aumentar su eficiencia energética y la sostenibilidad en conjunto con Enel X.

 

¿Qué soluciones te ofrecemos?

Para aumentar resistencia, sostenibilidad y rentabilidad, desde Enel X te ofrecemos: suministro energético, sistemas solares fotovoltaicos, baterías de uso industrial, opciones para mejorar la eficiencia energética, electrificación de las flotas y flexibilidad económica.

 

4 razones para apostarle a la sostenibilidad con Enel X

 

  • Las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) se pueden reducir gracias a la electrificación y otras soluciones relacionadas.
  • La electrificación de la industria alcanzará el 37 % en 2030 y el 46 % en 2050.
  • El ritmo de producción debe adaptarse al aumento de la población mundial y la urbanización.
  • El consumo de energía a nivel industrial sigue dominado por los combustibles fósiles.

 

Las empresas son clave para lograr un mundo más sostenible para todos. Si quieres saber cómo tu compañía puede aportar, te invitamos a conocer todo el portafolio de Enel X disponible para industrias.

Conoce en detalle las etapas del proceso de Customer Journey.

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