El nuevo motor de cambio: emprendimientos sostenibles y eficientes

El nuevo motor de cambio: emprendimientos sostenibles y eficientes

La pandemia ha dejado su huella. En lo malo, pero también en lo bueno. Las actitudes han cambiado, la sensibilidad digital ha crecido, ¿Crees que ha cambiado la empatía entre los consumidor y las empresa con el lockdown y el post confinamiento? Ambos ahora son más empáticos y disponibles o más restringidos y pretenciosos?

"Más o menos, algunos son más empáticos, otros más estrictos o pretenciosos; exijente en con el delivery y más si se trata de alguien externo", nos comenta Zuleima Jimenez, dueña de Delicias Tentaciones,

Por otro lado, Gonzalo Andrés Báez Toro, dueño de Huevitos Express, menciona que "Como cualquier negocio de delivery siempre existe la sensación de desconfianza ya sea por la calidad de los productos que pueden llegar o derechamente que la gente tiene el miedo que el producto no llegue a su domicilio. En huevitos express trabajamos bajo el concepto de sabor, energía y proteina y así además del huevo, se fueron agregaron productos asociados a este concepto, como maní, frutos secos, semillas y legumbres. En huevitos express nos hemos preocupado de entregar siempre con una sonrisa en la cara y buen trato, sabemos lo importante que es para mucha gente una buena atención, somos puntuales y empáticos".

 

Con la pandemia, están los cambios obvios, respecto a fomentar la venta web, protocolos sanitarios en las entregas, etc. Sin embargo, existe un cambio mayor que no es tan directo: la forma en la que nos relacionamos con nuestros clientes, para así mejorar su experiencia. Ya no solo le entregábamos los productos, sino, además, establecemos las confianzas para generar los cambios de hábitos, desde capacitaciones y conversaciones remotas, así como la rápida solución de todas las consultas y dudas respecto a las técnicas de compostar y vermicompostar. Esto se logró, no por un cliente más exigente en la post-venta, sino por un cosumidor más disponible, más empático y más comprometido con temáticas ambientales.

Diego Campos

Dueño Compost Chile

Sostenibilidad ambiental, digitalización, innovación, ¿cómo vas actualizando tu Pyme según estas nuevas necesidades?

"Es un gran reto, muchas veces el día a día nos quita espacio para ser creativos e innovar, sin embargo, estamos convencidos que la innovación es necesaria y no solo se encuentra en la digitalización, sino también, en lo humano, es especial en temáticas ambientales, en el cambio de comportamientos y eso se consigue con un mensaje claro, apelando a lo emotivo y a lo racional", nos comenta Diego Campos, dueño de Compost Chile.

Por otro lado, Gonzalo Andrés Báez, destaca "Como sostenibilidad ambiental, pensamos en los envases que llevamos nuestros productos, ejemplo la bandejas de huevos se van reciclando, cada vez que se entrega una nueva bandeja, el cliente devuelve la anterior. También tenemos productos que se entregan en frascos de vidrios o envases de papel kraft".

¿Qué consejo darías a otra persona que nos está leyendo y que tiene su pequeño o mediano emprendimiento para salir adelante?

"Perseverar, trabajar duro, escuchar al resto y volver a perseverar, darse tiempo de leer, estudiar, de mirar lo que pasa al lado, adelante y atrás, y volver a perseverar. También creo que es sumamente importante, cuando ya existe movimiento, darse el tiempo de salir de trinchera y volver a ser creativo, darse tiempo para ideas locas y pensar en algo nuevo o como mejorar lo que se está ofreciendo", aconseja Diego Campos.

 

Perseverar y seguir confiando en su trabajo y su equipo, que dan la batalla día a día.

Zuleima Jiménez

Dueña de Delicias Tentaciones

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