Per contatti, reclami relativi in generale alle attività di Enel X Italia e alla Smart Home, oppure per chiedere informazioni o presentare un reclamo per conto di un’associazione di consumatori, scrivi una mail a direzionecustomercare-enelx@enel.com. Altrimenti, puoi telefonare al numero verde 800.900.129, dove troverai assistenza da un nostro operatore.
Per la risoluzione delle problematiche relative all’acquisto di un prodotto e/o servizio di Enel X Italia è possibile attivare strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie definite Alternative Dispute Resolution (ADR). Attraverso i procedimenti di ADR, previsti per legge, puoi trovare una soluzione condivisa con il fornitore del prodotto e/o del servizio, senza necessità di ricorrere al giudice ordinario.
Puoi rivolgerti, anche senza avere precedentemente presentato un reclamo, ad uno degli organismi pubblici o privati iscritti nel Registro Organismi di Mediazione tenuto presso il Ministero della Giustizia ai sensi dell'art. 16 del d.lgs. 28/2010 ovvero presso le Camere di Commercio.
Inoltre, puoi attivare, attraverso l’assistenza di un avvocato, una procedura di negoziazione assistita ai sensi della legge 10 novembre 2014, n. 162.
Gli Organismi di mediazione e le Camere di Commercio che intendano inviare un invito per esperire un tentativo di mediazione potranno utilizzare il seguente indirizzo PEC: enelxitalia@pec.enel.it.
Per inoltrare inviti alla procedura di Negoziazione Assistita puoi scrivere all'indirizzo PEC enelxitalia@pec.enel.it.
La Commissione Europea fornisce, inoltre, una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, a cui il Cliente potrà accedere tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
