En una visión estratégica por ubicar a nuestros clientes en el centro de las operaciones de la compañía y prestar un servicio cada vez más acorde a sus necesidades, estamos innovando en nuestra manera de estar en contacto, transformando las llamadas telefónicas en encuestas virtuales, a través de un formulario web. Una manera más ágil y sencilla de registrar las opiniones, sugerencias y comentarios.
Este nuevo formato es una herramienta clave que nos permitirá recopilar información valiosa, a través de la medición de los niveles de recomendación (NPS), satisfacción (CSAT) y esfuerzo (CES); de esta manera, conocer más a fondo las necesidades y expectativas de nuestros clientes, quienes ahora pueden responder a las encuestas desde la comodidad de sus hogares o lugares de trabajo, en el momento que consideren oportuno.
Una iniciativa que no solo mejora la accesibilidad, sino que también demuestra un profundo respeto por el tiempo y nuestro interés por estar inmersos en un proceso de mejoramiento continuo que nos permita garantizar servicios acordes a las necesidades de cada cliente y juntos construir experiencias inolvidables en todas las etapas del proceso de venta, ejecución y entrega final del proyecto.
Los clientes son el corazón de nuestras operaciones y su opinión es la base fundamental en el camino de construir relaciones sostenibles y beneficiosas para ambos.
¡Muy pronto podrás acceder a nuestras encuestas para conocer tu opinión!
