Mantenimientos preventivos

Mantenimientos preventivos

Con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento de la red de alumbrado público, con un servicio de calidad y sin interrupciones para la ciudad, en Enel X hemos diseñado un esquema completo de mantenimiento preventivo.

Toda instalación de alumbrado público operará eficientemente a lo largo de su vida útil, siempre y cuando se le haga un mantenimiento preventivo con regularidad; sin embargo, cualquier elemento expuesto al ambiente se puede ver afectado, lo que impacta en su tiempo de utilidad y el alumbrado público no es ajeno a esto. Por ello, para reducir averías y garantizar un funcionamiento adecuado, es necesario hacer mantenimientos preventivos que contribuyan a conservar estos elementos en el mejor estado posible, con lo cual se asegura el servicio de alumbrado a los ciudadanos.

Programación de mantenimientos

Los invitamos a conocer los mantenimientos preventivos para la semana del 06 al 11 de diciembre.

 

En Enel X respondemos sus dudas

 

¿Por qué no se realizan los mantenimientos programados en la noche cuando no afecta las actividades diarias?

Los mantenimientos implican trabajos que requieren de manipulación de maquinaria y otros quesignifican realizar ruido. Es de esta manera que las obras se realizan durante el día, para no afectar el descanso de los vecinos.

¿Cada cuánto tiempo se realiza mantenimiento de los postes de luz?

El mantenimiento por parte de Alumbrado Público es constante durante todo el año.

Si el Alumbrado Público está encendido todo el día debe ser comunicado a ENEL para que repare la falla, este desperfecto se puede deber a problemas en los componentes del sistema de alumbrado público, sin embargo, también se deja encendido el alumbrado durante el día cuando se efectúan labores de reparación y/o mantenimiento.

He llamado muchas veces para reportar una falla de alumbrado público y no me atienden en la central, ¿cómo puedo pedir atención?

Los canales disponibles son: Fonocliente, Whatsapp, Facebook, Web, APP móvil.

¿Por qué se demoran tanto tiempo en atender los casos de falta de alumbrado público?

Los tiempos desde que se reportan las averías son regulados y varían de 3 a 7 días hábiles, según el tipo de falla.

Si las instalaciones son subterráneas, ¿por qué hay cable colgando en los postes de alumbrado público?

La mayoría de cables que cuelgan de los postes de Alumbrado Público son de propiedad de los operadores de telecomunicaciones y por normativa legal estamos  obligados a compartir nuestra infraestructura (postes) de Alumbrado público con dichas empresas.

¿Por qué no quitan los cables que cuelgan de los postes de alumbrado público?

No es posible retirar los cables colgados de telecomunicaciones ya que no son de propiedad de Enel y los operadores dueños de dichos cables podrían demandarnos civilmente por daños a su propiedad. Además, que estas redes llevan el servicio público de telecomunicaciones a usuarios finales y la ley protege al usuario final respecto al servicio que recibe.

Si el alumbrado público en mi calle tiene una falla, ¿esto me lo descontarán de mi recibo?

No, el alumbrado público se cobra a los usuarios en alícuotas en función a la metodología regulatoria por el servicio prestado en la zona de concesión. Si hubiera una falla, se recomienda comunicar lo antes posible.

¿Por qué se cobra el concepto de Alumbrado Público y porqué este varía mes a mes?

El monto de alumbrado público se reparte entre los consumidores en “alícuotas”, estas reflejan los rangos de consumos mensuales en los que se ubican los ​usuarios.  El artículo 184° del Reglamento de la Ley de Concesiones Eléctricas, indica 24 rangos de consumos. Los rangos con consumos más altos, les corresponderá un mayor monto de alícuota. ​

Si el cableado de energía eléctrica pasa cerca al predio ¿qué se debe hacer?

Se debe cumplir con las distancias mínimas de seguridad establecidas normativamente, en el caso de líneas de baja tensión es de 1m y para líneas de media tensión con cables desnudos es de 2.50 m, entre otras distancias reglamentadas. Si el cable pasa cerca al predio se puede reubicar la línea, cablearla de forma subterránea o alejarla mediante ménsulas (brazos), entre otras opciones. El cliente deberá coordinar con ENEL.

¿Cuál es la distancia a la que se debe instalar un poste de ALP del predio?

El poste debe instalarse a una distancia no menor de 150 mm del borde de la vereda.

¿Por qué me cobran un cargo por alumbrado público si no cuento con ese servicio?

El Alumbrado Público es un servicio de carácter general que debe ser pagado por todos los usuarios de la ciudad, sin especificar una calle en especial. ENEL efectúa el cobro por alumbrado público a todos sus usuarios en proporción a su consumo de energía eléctrica. La distribución del pago del alumbrado público entre todos los usuarios de la ciudad está normado en el artículo 184º del Reglamento de la Ley de Concesiones Eléctricas. ​

¿Cuánto debe ser el monto que me deben cobrar por alumbrado público?

El monto del Alumbrado Público es variable, el costo está en función de la energía que por servicio eléctrico han consumido los clientes de la ciudad, está normado en el artículo 184º del Reglamento de la Ley de Concesiones Eléctricas.

¿El cliente puede solicitar la reubicación del poste de luz?

Sí, siempre que el poste de alumbrado público esté obstaculizando el ingreso a la cochera o cuando el poste no cumple con la distancia mínima de seguridad (distancia entre el poste y la vivienda o edificación), en este caso ENEL investiga la responsabilidad de ese incumplimiento, si el cliente construyó un alero o modificó su predio el cliente deberá asumir la reubicación.

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