TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA APLICACIÓN JUICEPASS

Las presentes condiciones generales del contrato (de aquí en adelante "Condiciones Generales" o "Contrato") rigen los términos y condiciones de los servicios descritos a continuación (de aquí en adelante los "Servicios" o individualmente el "Servicio") proporcionados por Enel X Chile SpA (de aquí en adelante "Enel X Chile" a través de la Aplicación “Enel X JuicePass” (de aquí en adelante la “App” o la “App JuicePass”) a clientes registrados en la App de la manera que se describe a continuación (de aquí en adelante los “Clientes” o, en forma individual, el “Cliente”).

Esta versión en inglés no es vinculante y es solo para conveniencia del lector. En caso de cualquier controversia legal prevalecerá la versión en español.

Artículo 1 – Objeto del Contrato

1.1. Estas Condiciones Generales especifican términos y condiciones para los siguientes Servicios proporcionados por Enel X Chile a través de la App:

1.2 Estas Condiciones Generales se aplican a los Servicios proporcionados por Enel X Chile en los territorios en que se encuentran disponibles indicados en la App.

Artículo 2 – Registro y subscripción del Cliente

2.1. El uso de la App JuicePass está permitido solo a personas naturales mayores de 18 años al momento de registro y a personas jurídicas.

2.2. A fin de usar los Servicios, el Cliente debe primero registrarse en la App, sin cargo, completando los campos requeridos. Las instrucciones de registro y subscripción al Servicio están disponibles en la sección de “Preguntas Frecuentes” de la App. Al completar el procedimiento de registro y pinchar el botón “Acepto”, el Cliente confirma haber leído cuidadosamente estas Condiciones Generales y haberlas aceptado en forma expresa.

2.3 Usando las mismas credenciales para registrarse en la App JuicePass, el Cliente podrá acceder a los portales web y apps de las compañías del Grupo Enel habilitadas. Si, por otra parte, el Cliente ya está registrado en otros portales o apps en la web de compañías del Grupo Enel habilitadas, podrá utilizar las mismas credenciales para acceder a la App JuicePass.

2.4 A fin de usar los Servicios, una vez completado el registro, el Cliente deberá efectuar las siguientes operaciones adicionales en la App JuicePass:

La activación del Servicio en ningún caso está sujeta al posible resultado de la verificación por parte de Enel X Chile de la exactitud de los datos relativos a la forma de pago ingresada al suscribir el Servicio.

2.5. El Cliente está obligado a ingresar los datos solicitados en la App JuicePass y garantiza que son correctos, están actualizados y son verdaderos. El Cliente se compromete además a comunicar a la brevedad cualesquiera cambios en los datos útiles para el uso correcto de los documentos de venta relativos a la compra de los Servicios. En caso de datos incorrectos, el Cliente deberá notificar a la brevedad a Enel X Chile a través de los contactos indicados en la App.

 2.6. El Cliente reconoce y acepta que, en caso se proporcionen datos falsos, no vigentes o incompletos a Enel X Chile, esta última estará facultada para suspender el acceso a la App y/o poner término al Contrato según el Artículo 1458 del Código Civil chileno, reteniendo los montos pagados por el Cliente y reservándose el derecho a reclamar una compensación por cualquier pérdida mayor.

2.7. Los Clientes que deseen hacer uso de la App JuicePass sin registrarse solo podrán hacer uso de los Servicios indicados a continuación, una vez ingresados los datos necesarios para el pago y facturación:

2.8. El Cliente está obligado a desocupar la estación de carga al término de la sesión de carga del vehículo. En caso de uso de determinadas Estaciones Públicas de Carga expresamente indicadas en la App JuicePass, se cobrará un costo extra por no quitar el conector de carga desde la conexión, según los términos y en la manera prevista en el artículo 4.2.

Artículo 3 – Duración y retiro

3.1. Este Contrato es indefinido.

3.2. Una vez suscrito este Contrato, el Cliente podrá en todos los casos ejercer el derecho a reconsideración dentro de los 14 días siguientes a la fecha de suscripción. En el caso que el Cliente use los Servicios presupuestados en el Contrato durante el período de reconsideración y posteriormente ejerza su derecho a reconsideración, los Servicios utilizados con anterioridad a la desactivación serán facturados. El Cliente puede ejercer el derecho a reconsiderar enviando un correo electrónico a soporte.juicepasschile@enel.com. Una vez procesada dicha solicitud, el Cliente será notificado por correo electrónico. El solo hecho de que el Cliente envíe la comunicación no implica el término automático del Contrato.

3.3. Los Clientes se pueden retirar de este Contrato enviando una solicitud para desactivar su cuenta por correo electrónico a soporte.juicepasschile@enel.com. Enel X Chile desactivará la cuenta dentro de los 10 siguientes a la recepción de la solicitud por correo electrónico. En ese caso, se facturará al Cliente por los Servicios consumidos antes de la desactivación del Servicio.

3.4. El retiro por parte del Cliente significa la desactivación de la cuenta, además del término automático del Contrato y de todas las relaciones derivadas de y conectadas al Servicio.

Artículo 4 –Condiciones Financieras

4.1 A fin de usar los Servicios mediante Estaciones Públicas de Carga, el Cliente deberá pagar los honorarios previstos en el Plan Tarifario asociado a su Cuenta, según se describe en la sección pertinente de la App JuicePass. Dichos honorarios incluyen IVA y son de inclusión total, sin importar las disposiciones del artículo 4.2.

4.2. En caso de uso de determinadas Estaciones Públicas de Carga expresamente indicadas en la App JuicePass se cobrará un costo extra por no quitar el conector de la conexión dentro de los 30 (treinta) minutos después del término de la sesión de carga. Este monto será cargado al Cliente por cada minuto a partir del minuto 30 después del término de la sesión de carga y hasta que el conector sea desconectado de la conexión utilizada. El monto del Honorario Adicional será calculado para cada minuto subsiguiente transcurrido hasta el momento en que el conector sea desconectado.

Este monto estará exento de IVA según el Artículo 2 del D.L 825 de 1976.

Si corresponde, el Honorario Adicional se aplica durante las siguientes bandas de horario dependiendo del tipo de conexión utilizado:

La hora de inicio de la carga se puede visualizar en tiempo real en la App JuicePass, en la pantalla sesión actual de carga y, al término de la sesión de carga, también en la sección "Mis sesiones de carga".

En el caso de modificación unilateral debido a las condiciones de costo extra por no desconectar el conector desde el Operador de Puntos de Carga (CPO), Enel X Chile puede aplicar las nuevas condiciones sin notificación previa a sus Clientes.

4.3 Los Planes Tarifarios pueden ser por uso unitario o mensual y se pueden visualizar en la App JuicePass. El costo del Servicio se calcula según el Plan Tarifario firmado por el Cliente.

4.4 El Cliente también puede activar Planes Tarifarios dedicados a través de un código proporcionado al Cliente por Enel X Chile u otra compañía Cliente/relacionada de Enel X Chile. El precio por los Servicios será definido previamente según los contratos con dicho Cliente/relacionada.

En especial:

Favor tomar nota que los puntos de carga que se exhiben en la App pueden ser usados solo por Clientes suscritos a un Plan de Tarifas específico. Los precios proporcionados en los Planes Tarifarios en ningún caso se relacionan con el uso de las Estaciones Públicas de Carga.

4.5. Los Términos y condiciones de cada Plan Tarifario se muestran en las planillas detalladas que pueden visualizarse en la App JuicePass.

4.6. El Cliente puede escoger su propio Plan Tarifario y modificarlo en cualquier momento sin costo adicional, según los procedimientos de cambio que se describen a continuación:

4.7. Algunas Estaciones Públicas de Carga informadas en la App pueden estar sujetas a limitación parcial de energía disponible en determinadas horas del día. Los precios que se aplican a las sesiones de carga proporcionadas por dichos puntos no están sujetos a ningún cambio.

Artículo 5 – Facturación y pago por cargar en Estaciones Públicas de Carga

5.1. La factura muestra los cargos y/o abonos, especificando el Servicio relacionado. La factura es enviada al correo electrónico proporcionado al momento de registrarse y archivado en la sección “historia de facturación” de la App JuicePass.

5.2. Los intervalos de facturación varían dependiendo del plan de precios seleccionado, según se indica a continuación:

El Servicio de reserva puede ser aprovechado para la infraestructura de carga en la cual se encuentra disponible.  El Cliente puede visualizar la disponibilidad del Servicio de reserva seleccionando la estación de carga en el mapa de la App pinchando el botón de “Reserva”.

5.3. El Servicio se puede pagar mediante el método de pago asociado a la Cuenta del Cliente. En caso de existir más de un método de pago asociado a la Cuenta del Cliente, el Servicio se pagará mediante el indicado por el Cliente como el método por “defecto” al momento de contratar el Servicio o posteriormente, incluso antes del inicio de la sesión de carga única. Si el pago no es exitoso, Enel X Chile notificará al Cliente y hará una serie de intentos para cobrar el monto adeudado.

5.4. Si dichos intentos de cargo no son exitosos, Enel X Chile suspenderá el uso del método de pago asociado a la cuenta, o de otro modo especificado como el método por “defecto” e informará al Cliente de la situación. En dicho caso, el Cliente deberá indicar un método de pago válido que permita a Enel X Chile recuperar el monto adeudado.

En el caso que falle lo anterior, Enel X Chile hará un intento adicional para debitar el monto adeudado por el Cliente y si no es exitoso, Enel X Chile bloqueará el Plan Tarifario del Cliente. En dicho caso, el Cliente deberá indicar un método de pago válido que permita a Enel X Chile recuperar el monto adeudado. El Plan Tarifario del Cliente será desbloqueado automáticamente después de 7 (siete) días de informar un método de pago válido. En todo caso, incluso antes de que este período haya transcurrido, el Cliente podrá solicitar a Enel X Chile desbloquear el Plan Tarifario llamando al Centro de Contacto, al 600 2300 200.

5.5. Si la suspensión se extiende por más de 30 días, Enel X Chile podrá poner término al contrato según el artículo 1489 del Código Civil chileno, después de emitir un requerimiento final mediante una notificación de al menos 15 días.

Artículo 6 – Estaciones de Carga Doméstica

6.1 El Cliente puede registrar una o más Estaciones de Carga Doméstica en su Cuenta.

6.2 Una vez efectuado el registro de las Estaciones de Carga Doméstica, el Cliente podrá iniciar y detener sesiones de carga según los métodos indicados en la App JuicePass.

6.3 Cabe destacar que, para las sesiones de carga efectuadas a través de las Estaciones de Carga Doméstica el costo de la electricidad para las sesiones de carga depende del Plan Tarifario aplicado por el proveedor de electricidad al que está conectada la Estación de Carga Doméstica. El costo de la electricidad será cargado al Cliente por su proveedor de electricidad en la factura correspondiente. Se entiende que Enel X Chile no es parte en el contrato entre el Cliente y su proveedor para el suministro de la electricidad que energiza a todas las Estaciones de Carga Doméstica.

Artículo 7 – Tarjeta RFID

7.1. El Cliente puede adquirir una Tarjeta RFID en la sección pertinente dentro de la App. El Cliente puede adquirir solo una Tarjeta RFID. La RFID se activa asociándola a la App. La Tarjeta RFID permite al Cliente iniciar y detener sesiones de carga de un vehículo en Estaciones Privadas de Carga y/o Estaciones Públicas de Carga de acuerdo con el plan de precios seleccionado para la Cuenta a la cual está asociada la tarjeta.

En el caso de dispositivos Android, es posible descargar también una tarjeta digital para ser usada directamente a través de la App JuicePass de la misma manera que la Tarjeta RFID. La tarjeta digital no está disponible para dispositivos distintos de Android.

7.2. La misma Tarjeta RFID también puede ser usada para las Estaciones Privadas de Carga asociadas a la Cuenta del Cliente.

7.3. La Tarjeta RFID de Enel X es sin costo y se puede retirar en las oficinas de Enel X (contactar al correo electrónico soporte.juicepasschile@enel.com). En caso de solicitar entrega a domicilio el cliente deberá pagar el envío.

Artículo 8 – Cupones de Descuento

8.1 El Cliente puede usar cupones que garantizan la oferta de descuentos o promociones. Los cupones permiten cargar Servicios a utilizar a través de la App, por una cantidad expresada en kWh. Pueden ser activados a través de la App ingresando el código de identificación correspondiente en el menú de la sección dedicada “Mi Billetera Juice” de la App JuicePass.

8.2 El código de identificación de cada cupón, además de los detalles relativos al uso de éste serán asignados al Cliente a través del correo electrónico indicado durante el registro o de otra manera prevista por Enel X Chile y/o por los terceros asociados al cupón.

Cada cupón tiene fecha de término y se puede usar una sola vez.

Artículo 9 – Registro del tipo de vehículo e información adicional de la sesión de carga

9.1 Dentro de su Cuenta, el Cliente tiene la opción de registrar uno o más modelos de vehículo, seleccionándolos entre los propuestos en el menú o tipeando su nombre en forma manual. La información ingresada puede ser cambiada por el Cliente en cualquier momento. Para cada tipo de vehículo indicado por el Cliente aparecerá información técnica, si está disponible, relativa al vehículo (como energía de carga, tamaño de batería, autonomía) en la App JuicePass. Sobre la base del tipo de vehículo seleccionado, durante la sesión de carga el Cliente podrá visualizar la siguiente información en la App JuicePass:

a)      Electricidad suministrada (kWh);

b)      Tiempo de carga;

c)      Energía de carga (kW);

d)      Estimación indicativa de autonomía adicional (en kilómetros) derivada de la sesión de carga suministrada, calculada como sigue: autonomía adicional (km) = energía suministrada por sesión de carga (kWh) * autonomía de la batería del vehículo previamente seleccionada por el Cliente (km) / tamaño de la batería del vehículo previamente seleccionada por el Cliente (kWh). La misma medida también puede ser representada en millas con un factor de conversión km/ 1,60934;

e)      Porcentaje de recarga de la sesión de carga respecto del tamaño de la batería, calculado como sigue: porcentaje de recarga (%) = electricidad suministrada por la sesión de carga (kWh) / tamaño de la batería (kWh).

9.2 El Cliente acepta que la información referida al artículo 9.1, letras a) - e) está señalada como informativa, por lo tanto, el Cliente conviene en usarla de manera autónoma en la toma de decisiones. La anterior información no aplica a un vehículo y los valores mostrados no deben reflejar los resultados reales de conducción. A excepción de los límites establecidos por la ley, Enel X Chile no asume ninguna responsabilidad por el uso de la información referida en el artículo 9.1 letras a) - e) por parte del Cliente.

Artículo 10 – Descargo de Responsabilidad

10.1. Excepto en los casos de falta voluntaria o negligencia severa, Enel X Chile no es responsable de cualesquiera pérdidas directas o indirectas causadas al Cliente o a terceros que no sea directamente atribuible a Enel X Chile, como pérdidas debido a cambios en los métodos, tiempos operacionales y/o condiciones de entrega del Servicio causadas por el mal funcionamiento de vehículos, equipo tecnológico, TI y sistemas de telecomunicaciones y, en todo caso, que surjan de causas atribuibles al proveedor de electricidad y/o terceros en general.

10.2. Además, Enel X Chile no es responsable de ninguna manera por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones como resultado de fuerza mayor, incluyendo pero sin limitarse a: acciones del Estado y la Administración Pública, acciones de las Autoridades Públicas, restricciones legales, incendio, inundación, explosión, agitación, disturbios, huelgas, alteración de la industria, falta de materia prima, falta de electricidad, interrupción de servicios telefónicos, falta de gasolina y otros combustibles.

10.3 Enel X Chile podrá, en cualquier momento y sin notificación previa, descontinuar o interrumpir en forma permanente los Servicios. Cuando sea razonablemente posible, Enel X Chile advertirá previamente la descontinuación o término de los Servicios.

10.4 El Cliente se compromete a usar los Servicios exclusivamente con propósitos legales, permitidos por la legislación vigente, por las leyes habituales y reglas de diligencia y cuidado, en todo caso sin afectar los derechos de cualquier tercero. El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de su Cuenta y, por lo tanto, es el único responsable por el uso de la Cuenta y la App JuicePass, aun cuando dicho uso lo hagan individuos no autorizados por éste. Enel X Chile no es responsable de cualesquiera pérdidas directas o indirectas que surjan de la falta de cumplimiento de estas obligaciones.

Artículo 11 – Sin derecho a reventa o uso comercial de los Servicios

El derecho del Cliente a usar los Servicios es personal e intransferible. El Cliente no puede revender ni hacer ningún uso comercial de los Servicios sin consentimiento por escrito de Enel X Chile.

Artículo 12 – Derechos de Propiedad Intelectual de Enel X Chile y terceros

El Cliente expresamente reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual protegidos sobre la base de las normas de derecho de autor u otras disposiciones como el Código de Propiedad Industrial, incluyendo pero sin limitarse a, el arte, código de fuente, software, hardware, planes, aplicaciones, patentes, secreto industrial, fórmulas, algoritmos, modelos, bases de datos y similares relativos a los Servicios, datos y otros materiales originados por Enel X Chile o, en todo caso, puestos a disposición del Cliente por Enel X Chile según las Condiciones Generales son y continuarán siendo propiedad de Enel X Chile y las partes que le han otorgado licencias legítimas. El Cliente no puede copiar, modificar, vender, otorgar, licenciar, conferir, transferir a terceros o crear obras derivadas de cualquier derecho de Enel X Chile, ni permitir a terceros que lo hagan a través del Cliente o su dispositivo electrónico. Por último, el Cliente reconoce que todo el contenido (software, imágenes, gráficos, fotografías, música, sonido, video, textos, datos, etc.) de la correspondencia promocional presentada al Cliente a través de WEB MAIL del Servicio o WEB MAIL de proveedores está protegida por las normas correspondientes sobre derecho de autor, marcas, marcas de servicio, patentes u otros derechos y leyes de propiedad.

Artículo 13 - Modificaciones

13.1. Enel X Chile tiene derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones y los Servicios, incluyendo las condiciones financieras relacionadas y los Planes de Precios por razones técnicas, organizacionales y/o comerciales objetivas, siempre y cuando dichas modificaciones no impidan satisfacer las principales obligaciones aceptadas.

13.2. Las anteriores modificaciones son comunicadas por Enel X Chile a los Clientes con un período de anticipación razonable de al menos 15 días antes de su vigencia, mediante notificación al correo electrónico indicado por los Clientes al momento de registro y de acceso a la App JuicePass. Si el Cliente no tiene intención de aceptar las modificaciones, tendrá derecho a retirarse del Contrato de la manera indicada en el artículo 3 “Duración y Retiro”. El uso de un solo Servicio por el Cliente constituye una confirmación de que adhiere a estas Condiciones Generales y sus modificaciones.

Artículo 14 – Protección de datos personales

Los datos personales del Cliente serán procesados exclusivamente según las reglamentaciones vigentes que rigen el procesamiento de datos personales. La Política de Privacidad puede ser consultada en cualquier momento, en la sección pertinente de los Términos y Condiciones de la App. El Cliente será siempre responsable de la confidencialidad de su cuenta y clave de acceso, de modo que será el único responsable de su uso, incluso de un uso no autorizado por él.

Artículo 15 – Ley Rectora

Este Contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Si cualquiera de las disposiciones aquí contenida fuera considerada inválida, nula y/o de otro modo inaplicable con motivo de disposiciones legales vigentes, todas las demás disposiciones continuarán siendo totalmente válidas y efectivas. Todas las disputas serán referidas al tribunal de la jurisdicción en que el Cliente reside o tiene su domicilio. Si el Cliente reside o tiene su domicilio fuera de la República de Chile, los tribunales chilenos tendrán jurisdicción.

Artículo 16 – Términos Unilaterales

Las Partes expresamente declaran aceptar los contenidos de los siguientes artículos: 3 (Duración y Retiro), 4 (Condiciones Financieras), 5 (Facturación y pago por carga en Estaciones Públicas de Carga), 9 (Registro de tipo de vehículo e información adicional de sesión de carga), 10 (Descargo de Responsabilidad), 11 (Sin derecho a reventa o uso comercial de los Servicios),12 (Derechos de Propiedad Intelectual de Enel X Chile y terceros and),13 (Modificaciones), 14 (Protección de Datos Personales) & 15 (Ley Rectora).