TÉRMINOS Y CONDICIONES ACTUALIZADOS

VIGENTES DESDE EL 01/03/2020.

Artículo 1 – Términos y condiciones

1.1. Estas condiciones contractuales generales (de aquí en adelante "Condiciones Generales" o "Contrato") especifican los términos y condiciones para los servicios que se describen a continuación (de aquí en Adelante los "Servicios" o, de manera individual, el "Servicio") proporcionados por Enel X Chile SpA (de aquí en adelante “Enel X Chile”) a través de la aplicación “Enel X JuicePass” (de aquí en adelante la “App”) a los clientes que se han suscrito a la App de la manera que se describe a continuación (de aquí en adelante los “Clientes” o, de manera individual, el “Cliente”).

1.2. A fin de utilizar los Servicios, el Cliente debe acceder a la App, registrarse completando los campos requeridos y aceptar estas Condiciones Generales.

Artículo 2 – Objetivo del Contrato

2.1. Estas Condiciones Generales especifican términos y condiciones para los siguientes Servicios proporcionados por Enel X Chile a través de la App:

2.2 Estas Condiciones Generales se aplican a los Servicios proporcionados por Enel X Chile en los territorios en que se encuentran disponibles, según se indica en la App.

Artículo 3 – Registro y suscripción de Cliente

3.1. El uso de la App está reservado sólo a personas naturales mayores de 18 al momento de registro y a personas jurídicas.

3.2. A fin de utilizar los Servicios, el Cliente debe primero registrarse en la App, sin costo, completando los campos requeridos. Las instrucciones de registro y suscripción al Servicio están disponibles en la sección de preguntas frecuentes de la App. Al completar el proceso de registro y apretar el botón “Aceptar”, el Cliente confirma que ha leído con atención y aceptado expresamente estas Condiciones Generales.

3.3 El Cliente puede usar las credenciales de acceso registradas en la App para acceder, en la medida de lo posible, a los portales web y apps de otras compañías del Grupo Enel. No obstante, si el Cliente ya está registrado en portales web o apps compatibles administrados por otras compañías del Grupo Enel, se pueden usar las mismas credenciales para ingresar a la App.

3.4 Una vez registrado, el Cliente debe usar la App para llevar a cabo las siguientes operaciones adicionales a fin de utilizar los Servicios:

La activación del Servicio está, en todos los casos, sujeta a la posible verificación por parte de Enel X Chile del instrumento de pago ingresado al momento de suscribir el Servicio.

3.5. El Cliente debe ingresar los datos requeridos en la App y asegurarse de que estén correctos y sean verdaderos. El Cliente conviene, además, comunicar en forma oportuna todos los cambios a los datos requeridos para la emisión adecuada de documentos de venta una vez adquiridos los Servicios. Si los datos son incorrectos o no están actualizados, el Cliente debe notificar a Enel X Chile oportunamente.

3.6. El Cliente reconoce y acepta que, en caso que proporcione datos falsos, desactualizados o incompletos a Enel X Chile, esta última estará facultada a suspender el acceso a la App y/o poner término al Contrato de acuerdo al art. 1489 del Código Civil chileno, reteniendo los montos pagados por el Cliente y reservándose el derecho a exigir una compensación por pérdidas mayores.

3.7. Los Clientes que deseen usar la App sin registrarse sólo pueden usar los servicios que se indican a continuación, una vez ingresados los datos necesarios para los propósitos de pago y facturación:

3.8. El Cliente debe abandonar la estación de carga una vez terminada la actividad de carga del vehículo. En caso de utilizar determinadas Estaciones Públicas de Carga expresamente indicadas en la App, se cargará un monto adicional al final de la actividad de carga si el Cliente no libera la conexión de las Estaciones Públicas de Carga, según los términos y de la manera prevista en el Art. 5.2.

Artículo 4 – Duración y retiro

4.1. Este es un contrato de plazo indefinido. 

4.2. Una vez suscrito este Contrato, el Cliente puede en todos los casos ejercer su derecho a retracto dentro de los 14 días siguientes a la fecha de aceptación de estos Términos. El Cliente puede ejercer el derecho a retracto mediante correo electrónico a soporte.juicepasschile@enel.com. Una vez procesada esta solicitud, el Cliente será notificado al respecto mediante correo electrónico.

En caso que el Cliente utilice los Servicios considerados en el Contrato durante el período de retracto y posteriormente ejerza tal derecho, los servicios utilizados antes de la desactivación serán facturados.

4.3. Los Clientes pueden poner término a este Contrato mediante solicitud de desactivación por correo electrónico a soporte.juicepasschile@enel.com. Enel X Chile desactivará la cuenta dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la solicitud. En dicho caso, el Cliente será facturado por los Servicios consumidos hasta la desactivación del Servicio.

4.4. El retiro del Cliente involucra desactivación de la cuenta, además del término automático del Contrato y de todas las relaciones derivadas y relativas al Servicio.

Artículo 5 – Condiciones Financieras

5.2. En caso de usar determinadas Estaciones Públicas de Carga expresamente identificadas en la App, se aplicará una multa al término de la actividad de carga del vehículo, si el Cliente no desactiva la conexión de las Estaciones Públicas de Carga una vez transcurridos 30 (treinta) minutos desde el término de la actividad de carga del vehículo. El monto de la multa se calculará por cada minuto transcurrido hasta el momento en que la conexión sea desactivada.

Esta cantidad estará excluido IVA de acuerdo con el Art.2 D.L 825 de 1976.

Si corresponde, la multa se aplicará durante los siguientes lapsos de tiempo, dependiendo del tipo de conexión utilizada:

5.3. Los Planes de Precios sobre una base mensual “Pago por Uso” se encuentran disponibles para perfiles “Privados”. El costo del Servicio se calcula en referencia al plan de precios seleccionado para el Perfil. El Uso de los Servicios está sujeto a la suscripción por el Cliente de uno de los planes de precios indicados en la App.

5.4. El Cliente sólo puede activar los Perfiles “Automotriz”, “Corporativo” o “Especial” usando un código proporcionado por Enel X Chile, o un Cliente/asociada de Enel X Chile. El cargo por los Servicios será predeterminado en referencia a los acuerdos alcanzados con dicho Cliente/asociada.

Específicamente, el Cliente puede activar uno de los siguientes Perfiles:

Cada perfil se puede configurar para que aparezca un mapa con las estaciones de carga específicas disponibles.

5.5. Los términos y condiciones de cada Plan de Precios se presentan en detalle en las planillas disponibles en la App.

5.6. Los Clientes con un Perfil Privado pueden escoger su plan de precios y cambiarlo en cualquier momento sin costo adicional, mediante los procedimientos que aparecen a continuación:

5.7. Algunas Estaciones Públicas de Carga pueden restringir parcialmente la energía disponible a determinadas horas del día. Los precios de las sesiones de carga entregadas por estas estaciones se mantienen.

Artículo 6 – Facturación y pago de carga en Estaciones Públicas de Carga

6.1. La facturación o emisión de boleta, muestra todos los montos adeudados y/o acreditados y especifica los servicios utilizados. La factura o boleta se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada al momento del registro y archivada en la sección “historial de facturación” de la App.

6.2. Los intervalos de facturación varían dependiendo del plan de precios seleccionado, según se indica a continuación:

La factura incluye tanto la tarifa para el período de referencia, es decir el valor del plan, así como los cobros adicionales por exceder el límite mensual en el mes anterior a la renovación. La factura se emite mensualmente, el mismo día de cada mes

El servicio de reserva se encuentra disponible en todas las estaciones de carga administradas por Enel X Chile; sin embargo, este servicio no está garantizado para las estaciones de carga administradas por otros operadores.

6.3. El método de pago es específico para cada perfil asociado a la cuenta.

El Servicio se pagará usando el método de pago asociado al perfil del usuario. Si existe más de un método de pago asociado al perfil del usuario, el Servicio será pagado utilizando el método “por defecto” especificado por el Cliente al suscribir el Servicio o posteriormente. Si el pago del Servicio no es exitoso, Enel X Chile informará al Cliente y hará una serie de intentos para cobrar el monto adeudado.

6.4. En caso que los intentos de cobro no sean exitosos, Enel X Chile suspenderá el uso del método de pago asociado al perfil o de otro modo especificado como el método “por defecto”, e informará al Cliente sobre la situación. En tal caso, el Cliente debe indicar un método de pago válido que permita a Enel X Chile recuperar el monto adeudado.

En caso de fallar lo anterior, Enel X Chile hará otro intento de cobranza del monto adeudado por el Cliente y, en caso que no sea exitoso, Enel X Chile bloqueará el perfil del Cliente. En tal caso, el Cliente deberá indicar un método de pago válido que permita a Enel X Chile recuperar el monto adeudado. El perfil del Cliente será desbloqueado automáticamente después de 7 (siete) días de haber proporcionado éste un método de pago válido. En todo caso, incluso antes de que este período haya terminado, el Cliente puede solicitar a Enel X Chile que desbloquee el perfil llamando al 600 2300 200.

6.5 En caso que la suspensión del perfil se extienda por más de 30 días, Enel X Chile puede poner término al contrato según el Art. 1489 del Código Civil chileno, después de haberle enviado un aviso al domicilio registrado en la App con al menos 15 días de anticipación.

Artículo 7 – Tarjeta RFID

7.1. El Cliente puede adquirir una tarjeta RFID a través de la sección pertinente de la App. El Cliente puede adquirir sólo una tarjeta RFID. La tarjeta RFID se activa asociándola con el perfil de la App seleccionado por el Cliente. La tarjeta RFID sólo puede ser asociada a un perfil de Cliente y, por lo tanto, no puede ser asociada simultáneamente a múltiples perfiles. La tarjeta RFID permite al Cliente iniciar y detener sesiones de carga del vehículo en Estaciones Privadas de Carga y/o Estaciones Públicas de Carga, de acuerdo al plan de precios seleccionado para el perfil al que se asocia la tarjeta. Es posible asociar la misma tarjeta RFID (aunque no simultáneamente) a todos los perfiles configurados y asociar distintas tarjetas RFID a distintos perfiles.

7.2. Para cargar vehículos en Estaciones Privadas de Carga los Clientes deben asociar la tarjeta RFID a su punto de carga doméstico en la sección de la App dedicada a Puntos de Carga. La tarjeta RFID puede estar asociada al perfil Privado para permitir la carga tanto en las Estaciones Públicas de Carga como en los puntos de carga domésticos, cuando la configuración lo permita.

7.3. El precio y condiciones financieras para adquirir una tarjeta RFID se especifican en la sección pertinente de la App.

7.4. La tarjeta RFID Enel X es gratuita con posibilidad de retiro en las oficinas de Enel X (comunicarse al correo soporte.juicepasschile@enel.com. En caso de requerir despacho, el cliente deberá correr con los costos de envío.

Artículo 8 – Cupones de Descuento

8.1. El Cliente puede utilizar cupones que le otorguen acceso a descuentos o promociones. Los cupones permiten cargar Servicios a ser utilizados mediante la App, hasta una cantidad específica de kWh. Se activan a través de la App ingresando el código de identificación a la sección pertinente del perfil de usuario, o en el menú “Otros”, dependiendo de las características del cupón. Cada cupón tiene una fecha de expiración y sólo puede ser usado una vez.

8.2 Todos los detalles relativos al uso de cupones aparecen en las notas explicativas de cada cupón.

Artículo 9 – Descargo de Responsabilidad

9.1. Excepto en casos de dolo o culpa grave, Enel X Chile no será responsable de los daños directos o indirectos causados al Cliente o a terceros que no sean directamente atribuibles a Enel X Chile, cómo daños por causa de cambios en los métodos, tiempos de operación y/o condiciones de entrega del Servicio causadas por el mal funcionamiento de vehículos, equipos tecnológicos, TI y sistemas de telecomunicaciones y, en todo caso, originadas por causas atribuibles al proveedor de energía y/o a terceros en general.

9.2. Además, Enel X Chile en ningún caso será responsable de por incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en caso de algún evento de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo pero sin limitarse a actos del Gobierno, de la Administración Pública o de las Autoridades Públicas, restricciones legales, incendio, inundación, terremotos, explosión, agitación, disturbios, huelgas, interrupción industrial, falta de materia prima, cortes de energía eléctrica, interrupción de servicios telefónicos, falta de gasolina y otros combustibles.

Artículo 10 – Prohibición de ceder o hacer uso comercial de los Servicios

El derecho del Cliente a usar los Servicios es personal e intransferible. El Cliente no puede ceder o hacer cualquier uso comercial de los Servicios sin consentimiento escrito de Enel X Chile.

Artículo 11 – Derechos de propiedad intelectual de Enel X Chile y terceros.

El Cliente reconoce expresamente que todos los derechos de propiedad intelectual, están protegidos por la normativa vigente sobre propiedad industrial, intelectual y derecho de autor, incluyendo pero sin limitarse a, conocimientos, código fuente, software, hardware, planes, aplicaciones, patentes, secreto industrial, fórmulas, algoritmos, modelos, bases de datos y similares relativo a los Servicios, datos y otros materiales originados por Enel X Chile o, en todo caso, puestos a disposición del Cliente por Enel X Chile según las Condiciones Generales son y continuarán siendo de propiedad de Enel X Chile y de aquéllos a quienes posteriormente se otorguen licencias legítimas. El Cliente no puede copiar, modificar, vender, otorgar, entregar bajo licencia, transferir, ceder a terceros o crear obras derivadas de cualesquiera derechos de Enel X Chile, ni permitir a terceros hacerlo a través del Cliente o de su aparato electrónico. Por último, el Cliente reconoce que todos los contenidos (software, imágenes, gráficos, fotografías, música, sonido, videos, textos, datos, etc.) de la correspondencia promocional presentada al Cliente a través del Servicio WEB MAIL o proveedores de WEB MAIL, está protegida por las normas correspondientes sobre derecho de autor, marcas comerciales, patentes u otros derechos o leyes de propiedad.

Artículo 12 – Modificaciones

12.1. Enel X Chile está autorizada a modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones y los Servicios, incluyendo las condiciones financieras relacionadas y los Planes de Precios, debido a razones técnicas, organizacionales y/o comerciales objetivas, bajo la condición de que dichas modificaciones no impidan el cumplimiento de las principales obligaciones aceptadas.

12.2. Enel X Chile está autorizada a modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento debido a razones técnicas, organizacionales y/o comerciales.

12.3. Enel X Chile notificará a los Clientes las anteriores modificaciones al menos con 15 días de anticipación a su entrada en vigencia, tanto por correo electrónico enviado al domicilio proporcionada al momento del registro o cuando ingresó a la App. En caso que los Clientes no quieran aceptar estas modificaciones, tienen derecho a poner término al Contrato de la manera indicada en el Art. 4 “Duración y Retiro”.

12.4. El uso de solo un Servicio por el Cliente constituirá confirmación de aceptación de las Condiciones Generales, de cualesquiera condiciones especiales relativas al Servicio (dependiendo del Perfil específico) y las posteriores modificaciones relacionadas. El Cliente acepta almacenar y mantener las Condiciones Generales y cualesquiera modificaciones posteriores en un medio adecuado, duradero, sin perjuicio de poder solicitar una copia de dichas Condiciones Generales a Enel X Chile en cualquier momento.

Artículo 13 – Protección de datos personales

Los datos personales del Cliente serán procesados exclusivamente de acuerdo a la legislación vigente sobre privacidad. La Política de Privacidad puede ser consultada en cualquier momento, en la sección pertinente de la App – Términos y Condiciones.

Artículo 14 – Ley Aplicable

Este Contrato se rige por las leyes de la República de Chile. En caso que cualquiera de sus disposiciones fuera considerada inválida, nula y/o de otro modo inaplicable con motivo de las disposiciones legales vigentes, todas las restantes disposiciones se considerarán totalmente válidas y efectivas. Para todos los efectos legales y judiciales de este contrato, las partes fijan domicilio en la comuna y ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales de Justicia.

Artículo 15 – Términos Unilaterales

Las Partes expresamente confirman su aceptación de los contenidos de los Artículos 4 (Duración y Retiro), 5 (Condiciones Financieras), 6 (Facturación y pago de carga en Estaciones Públicas de Carga), 9 (Descargo de Responsabilidad), 10 (Prohibición de Revender o hacer uso comercial de los Servicios), 11 (Derechos de Propiedad Intelectual de Enel X Chile y terceros), 12 (Modificaciones), 13 (Protección de Datos personales), 14 (Ley Aplicable).