Nuestros principios, nuestro trabajo

Nuestros principios, nuestro trabajo

Para nosotros - como para cualquier otra empresa - el cliente es el punto de referencia central, sin el cual todo lo demás carece de sentido. El primer principio, por lo tanto, no puede no ser constituido por las necesidades del cliente: en primer lugar hay que interpretarlas y, en consecuencia, proponer servicios y productos que las satisfagan. De aplicar este principio en la práctica se ocupa Enel X. Queremos desarrollar productos a nivel mundial teniendo en cuenta las necesidades de los clientes a nivel local: un reto ambicioso para nuestra empresa parte de un Grupo activo en más de 30 países y en 5 continentes. Para hacer frente a este reto hemos estructurado un proceso en el que se pasa del nivel global al local y viceversa: al inicio de proceso de desarrollo de los productos, los clientes de los varios países están directamente involucrados en las fases de pruebas; al final de los procesos, las estructuras e-Solutions de las Countries tienen la tarea de dar un feedback a las Global Lines para una mejora continua.

El segundo principio que es la base de nuestro trabajo es la innovación. Para nosotros, innovar significa estar siempre al paso con los tiempos, sin perder nunca de vista la competencia, para apuntar al éxito a largo plazo. En la actividad diaria de las personas que trabajan con nosotros, la innovación se resume en la fórmula de la "5 C": cliente, cambio, continuidad, creatividad, colaboración. Si las necesidades del cliente son la fuerza motriz que desencadena la innovación, el resultado concreto es el cambio. Pero es importante que no se produzcan cambios episódicos, sino que sean el resultado de la innovación continua, incorporado en nuestros procesos. De esta manera se estimulará la creatividad de los empleados, se satisface su satisfacción y por lo tanto también su disposición a cooperar.

El tercer principio clave es un enfoque nuevo, constituido a su vez por tres pilares: agilidad, flexibilidad y, justamente, colaboración. Es un método moderno, dinámico y de equipo, que siempre tiene en cuenta el contexto y sabe adaptarse rápidamente. Y es el único método eficaz en el escenario actual, remplazando las estructuras rígidas e individualistas del pasado. Agilidad significa acortar el proceso entre el nacimiento de una idea y su realización, haciendo jugar en el mismo campo las varias funciones internas, como también socios externos. Flexibilidad dentro de un grupo de trabajo significa estar listos para reajustar nuestras prioridades y nuestras ideas cuando cambia el contexto. También implica ser capaz de reconocer el valor y la eficacia de las ideas de otros, haciéndolas emerger. La atención al otro implica también la capacidad de saber colaborar, es decir, saber interactuar avanzando al unísono hacia un único objetivo: la mejora continuativa de nuestros productos.

Por último, solo a través de un análisis cuidadoso de los datos puede comprender las necesidades reales del cliente y anticipar sus necesidades. Además, con el aumento exponencial de las capacidades de procesamiento que ofrecen las plataformas Cloud y los sistemas de Inteligencia Artificial, la tecnología nos brinda nuevas oportunidades de generación de revenue stream. Es el "business de los datos", el cuarto principio esencial de nuestra nueva forma de hacer business. Un enfoque fundamental para contribuir de manera cada vez más efectiva a extraer valor de la cantidad infinita de datos heterogéneos que generamos a diario. Este es un modelo que podemos aplicar a la mejora de productos, y también a la mejora de las decisiones sobre la organización y la optimización de los procesos comerciales para predecir resultados futuros a través de un análisis predictivo, técnica estadística que utiliza datos históricos y actuales para identificar riesgos y oportunidades.

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